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F.A.Q.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte il faut remplir le formulaire d’inscription en cliquant ici.

Comment puis je modifier mes coordonnées ?
Il faut simplement vous connecter en entrer dans la rubrique mon compte et modifier les éléments que vous souhaitez modifier.

Que faire si j’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe ?
Votre identifiant est votre adresse mail communiquée lors de votre inscription. Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez en demander un nouveau en cliquant ici.

Que faites vous des mes coordonnées bancaires ?
Toutes nos transactions sont effectuées via le site sécurisé de la Caisse d’Epargne. EN aucun cas les salariés du site Thefashionboutik.com n’ont accès à vos coordonnées bancaires.

Que faire si un produit ne me donne pas entière satisfaction ?
Tous nos produits sont neufs et nous apportons un soin particulier à la préparation des commandes. Toutefois, si malgré tous nos efforts un produit ne vous donnait pas entière satisfaction vous pouvez nous le signaler grâce au formulaire contact, en précisant les informations nécessaires au traitement de votre commande.
Nous vous adresserons alors un bon de retour grâce auquel vous pourrez nous retourner à nos frais le produit en question.
Lors de l’expédition de l’article de remplacement nous prendrons les frais à notre charge.
Puis je retourner un produit que j’ai commandé ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours à réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Vous devez pour cela remplir le formulaire de contact en nous précisant si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange (dans ce dernier cas, précisez nous taille et couleur souhaitées, de façon à ce que nous vous les réservions).
IMPORTANT : les articles retournés, doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes d’origine, en parfait état.

Les produits vendus sont-ils authentiques ?
Tous nos produits sont authentiques. La contrefaçon est une plaie pour notre économie, pour les marques, combattez là avec nous en achetant exclusivement vos articles dans les réseaux autorisés. Les marques ont un cahier des charges de fabrication élevé, acheter un produit authentique c’est la garantie pour vous de jouir pleinement de vos achats et de vous éviter de terribles désagréments, notamment de qualité. Le prix des articles griffés se justifie du fait des investissements énormes consentis par les marques pour garantir à leurs clients un haut degré qualité et d’innovation.

Les produits vendus sur Thefashionboutik.com sont ils en stock ?
Tous les produits mis en vente sur notre site, sont en stock. Nous n’attendons en aucun cas les commandes de nos clients pour acheter la marchandise.
Nos produits sont toujours en stocks préalablement à leur mise en ligne sur notre site.
Comme il s'agit de déstockages nous ne pouvons garantir le réapprovisionnement de certains articles dans certaines tailles. Nous vous conseillons donc de vous inscrire à la newsletter, ou de visiter régulièrement nos pages nouveautés afin de ne pas manquer nos bonnes affaires qui ne sont pas toujours disponibles en grande quantité.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Tous nos produits sont en stock. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite, et la plupart du temps dans les 72h.
Cela dit nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards pris dans l’acheminement postal.
Lors de l’expédition de votre commande nous vous envoyons un mail avec votre numéro de suivi colissimo.En cas de paiement par carte bancaire, votre commande est traitée immédiatement, en cas de règlement par chèque nous attendons la réception du règlement pour traiter la commande.

Comment puis je savoir où est mon colis ?
Lors de l’expédition de votre colis, nous vous envoyons par mail votre numéro de suivi colissimo. Vous pouvez ainsi vous rendre sur le site www.coliposte.fr, afin de suivre l’avancée de votre colis.
IMPORTANT:
Il se peut que le premier jour le site de la poste vous indique que le numéro de colis n'existe pas. N'ayez aucune inquiétude il arrive parfois qu'il y ait un décalage entre la réception au centre de tri de la poste et l'affichage sur leur site.

Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids des articles commandés et du lieu de destination (métropole, outre mer). Les frais de port sont calculés au moment de votre commande : aucune mauvaise surprise.
Est-ce que ma commande a bien été prise en comtpe ?
Lors de la validation de votre commande et de son règlement vous recevez un mail de notre part. Dans la rubrique « commande », dans la gestion de votre compte, vous avez un état récapitulatif de toutes vos commandes ainsi que leur statut.

Comment puis je régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bleue (carte bleue, carte bleue VISA ou Mastercard) ou par chèque, libellé à l’ordre de S.A.R.L. SICE OCAZ, et adressé à :
S.A.R.L SICE - OCAZ – 76, Rue des Frènes– 74960 Cran Gévrier.
N'oubliez pas de noter au dos du chèque le numéro de votre commande.
 

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